今年以來，洪江市12345政民服務熱線持續(xù)優(yōu)化機制，創(chuàng)新推出“領導接聽日”活動，市領導現(xiàn)場接聽群眾訴求并及時交辦處理。洪江市林業(yè)局積極響應，群眾訴求受理量較去年顯著增長。
截至目前，該局累計受理群眾訴求14件，涵蓋多個民生領域，其中林木砍伐問題6件，野生動物保護問題2件，行政效能投訴1件，社會治安類（涉及村民自治、停車管理）2件，房屋維修1件，惠農補貼2件。值得一提的是，所有受理訴求均實現(xiàn)按期100%辦結，群眾滿意度也達到了100％，切實將12345熱線打造成為了政民溝通的“連心橋”。
據了解，為高效推進工作，洪江市林業(yè)局理順機制，在接收到群眾熱線訴求后，迅速響應，要求立即趕赴現(xiàn)場展開調查，依法依規(guī)進行處置并及時回復。同時，嚴格落實“回頭看”制度，通過回訪及時掌握群眾反饋，若存在延時調查、錯誤處置等情形，將對相關責任人員啟動問責程序，確保了辦理質量。
下一步，該局將繼續(xù)依1234政民服務熱線平臺，雙舉措優(yōu)化工作機制，充分發(fā)揮熱線“連心橋”作用，精準化解社會層面和基層的矛盾糾紛；暢通監(jiān)督渠道，廣泛吸納群眾意見建議，推動干部職工履職盡責、改進作風，提升林業(yè)服務效能。
（鄧秋玲）
