縣人社局：開展“一把手走流程、解難題優(yōu)服務(wù)”活動(dòng)

沅陵縣人民政府門戶網(wǎng)站 71584.cn 發(fā)布時(shí)間：2025-05-23 14:58

為建好用活“湘易辦”，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，5月20日，沅陵縣人社局組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各中心主要負(fù)責(zé)人開展“走流程、親自辦”實(shí)踐活動(dòng)，通過角色互換體驗(yàn)，破解人社政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，推動(dòng)人社領(lǐng)域“高效辦成一件事”改革落地見效。

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當(dāng)天，該局主要負(fù)責(zé)人以群眾和工作人員身份體驗(yàn)了“退休一件事”“參保登記”“工傷待遇”等高頻服務(wù)事項(xiàng)工作流程。認(rèn)真聽取工作人員的反饋和辦事群眾的訴求，通過望聞問切、把診問脈，重點(diǎn)對(duì)窗口服務(wù)流程制定不科學(xué)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作復(fù)雜、群眾反映高頻多發(fā)的突出問題，現(xiàn)場會(huì)商完善落實(shí)。

該局主要負(fù)責(zé)人表示：“小窗口見大真章，只有進(jìn)行角色互換，才能體檢服務(wù)質(zhì)量，知曉服務(wù)短板和努力改進(jìn)的方向，要把常態(tài)化走流程和群眾反映緊密結(jié)合起來，持續(xù)推動(dòng)人社服務(wù)優(yōu)化升級(jí)”。

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此次現(xiàn)場優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)4項(xiàng)，解決問題3項(xiàng)。

通過以“走”發(fā)現(xiàn)問題，以“走”倒逼改革，深入推進(jìn)人社服務(wù)提質(zhì)增效，著力實(shí)現(xiàn)讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為新常態(tài)，確保人社惠民政策和服務(wù)更快更好惠及群眾。