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為進(jìn)一步規(guī)范沅陵縣人民政府門戶網(wǎng)站“縣長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理工作，根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪工作條例》和《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈湖南省人民政府門戶網(wǎng)站“省長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理工作規(guī)則〉的通知》(湘政辦函〔2018〕4號(hào))有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實(shí)際，特制訂本規(guī)則。

一、工作原則

堅(jiān)持“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”及“急事急辦，依法、及時(shí)、公開(kāi)透明解決問(wèn)題”的原則，視來(lái)信反映的內(nèi)容和性質(zhì)，由有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門負(fù)責(zé)辦理。

二、來(lái)信受理

(一)受理范圍

1.對(duì)我縣改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市管理、社會(huì)事業(yè)等方面的意見(jiàn)和建議;

2.對(duì)縣人民政府及其工作部門、工作人員和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及其工作人員工作效率、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)方面的批評(píng)、意見(jiàn)和建議;

3.對(duì)縣人民政府及其工作部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府工作職責(zé)、辦事程序和有關(guān)政策的咨詢、意見(jiàn)和建議;

4.對(duì)群眾在生產(chǎn)生活中遇到實(shí)際困難的救助，屬于由各級(jí)人民政府及其工作部門解決的有關(guān)問(wèn)題;

5.對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的、需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議；

6.對(duì)縣人民政府出臺(tái)的相關(guān)政策、規(guī)范性文件等的咨詢和建議；

7.國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以進(jìn)行投訴的其他問(wèn)題。

(二)不予受理的情形

1.需要開(kāi)展具體調(diào)查和處理，但來(lái)信人姓名、聯(lián)系方法填寫(xiě)不完整或不真實(shí)的信件；

2.內(nèi)容不完整，表述事項(xiàng)不清楚，導(dǎo)致無(wú)法答復(fù)或難以開(kāi)展調(diào)查的信件；

3.同一來(lái)信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件和一稿多投的信件；

4.超越“縣長(zhǎng)信箱”受理范圍，或已進(jìn)入司法程序(法院受理或已判決等)的事項(xiàng)；黨委、人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)、人民政協(xié)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；

5.不屬于縣人民政府職權(quán)范圍內(nèi)，或無(wú)法通過(guò)本欄目處理程序進(jìn)行處理的問(wèn)題；

6.轉(zhuǎn)載網(wǎng)上論壇的有關(guān)內(nèi)容以及推銷類信函、邀請(qǐng)函、給領(lǐng)導(dǎo)的私人信件等。

三、來(lái)信辦理

(一)工作職責(zé)

1.縣人民政府辦公室歸口負(fù)責(zé)“縣長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和來(lái)信辦理情況的督查考核工作；縣政務(wù)服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)“縣長(zhǎng)信箱”來(lái)信的受理、請(qǐng)示、交辦、轉(zhuǎn)送和回復(fù)等工作。

2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直部門依據(jù)工作職責(zé)，負(fù)責(zé)承辦縣政務(wù)服務(wù)中心交辦、轉(zhuǎn)送的來(lái)信。

(二)辦理方式

1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直部門要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)快捷傳遞信息的作用，明確專人負(fù)責(zé)，及時(shí)認(rèn)真辦理。

2. 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直部門收到《縣長(zhǎng)信箱》信件之日起，一般信件應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；需要調(diào)查處理的特殊信件，經(jīng)報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心同意，可以延期至30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)不屬于本區(qū)域或本單位職責(zé)范圍內(nèi)的來(lái)信，應(yīng)向來(lái)信人說(shuō)明解釋并提供反映的途徑或渠道。

3.對(duì)來(lái)信人提出的正當(dāng)、合法要求，應(yīng)及時(shí)、依法、按政策辦理；對(duì)因條件所限暫時(shí)難以解決的，要積極創(chuàng)造條件逐步解決，并抓好跟蹤落實(shí)工作；對(duì)短期內(nèi)確因客觀原因解決不了的，要實(shí)事求是、耐心細(xì)致地向來(lái)信人解釋清楚，取得他們的理解和支持。

4.對(duì)多名群眾聯(lián)合署名反映問(wèn)題的來(lái)信，要認(rèn)真調(diào)查、掌握情況，并及時(shí)處理，防止引發(fā)集體上訪或群體性事件。

5.對(duì)經(jīng)縣人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示和情況特殊的來(lái)信，要特事特辦，及時(shí)辦理。

(三)網(wǎng)上回復(fù)

1.《縣長(zhǎng)信箱》批轉(zhuǎn)件，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直部門要在規(guī)定期限內(nèi)以書(shū)面形式將信件《沅陵縣政府門戶網(wǎng)站信箱回復(fù)審查表》報(bào)縣政務(wù)服務(wù)中心。

2.加強(qiáng)對(duì)回復(fù)用語(yǔ)的審核把關(guān)，要求做到：內(nèi)容依法依規(guī)、文字簡(jiǎn)明扼要、問(wèn)有所答、表達(dá)清晰完整、措辭平和得當(dāng)、用語(yǔ)文明禮貌。

四、督促檢查

(一)縣人民政府辦公室對(duì)重要來(lái)信事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行督促檢查，對(duì)在來(lái)信辦理工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成不良影響或嚴(yán)重后果的單位及其工作人員，報(bào)請(qǐng)縣紀(jì)委監(jiān)委等部門依法依規(guī)進(jìn)行追責(zé)處理。

(二)縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)“縣長(zhǎng)信箱”來(lái)信辦理情況進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)，按季度在縣政府門戶網(wǎng)站公開(kāi)，按年度向縣人民政府辦公室報(bào)告年度工作完成情況。

本規(guī)則由縣人民政府辦公室負(fù)責(zé)解釋，自2025年4月16日起施行。