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為深入貫徹落實黨的群眾路線，充分發(fā)揚縣委、縣政府密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)，通過“接熱線、辦實事”，切實提升沅陵縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理實效，推動解決人民群眾身邊急難愁盼問題，根據(jù)《懷化市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)〈2022年懷化市人民政府市長副市長及鶴城區(qū)、市直有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接聽“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線實施方案〉的通知》（懷政辦函〔2022〕30號）文件精神，縣人民政府決定上行下效，結(jié)合沅陵實際制定本縣實施方案。

二、《實施方案》主要內(nèi)容

《實施方案》的主要內(nèi)容分“接聽安排、活動流程、工作要求”三個方面：

（一）接聽安排。縣人民政府決定，從2022年10月開始，啟動“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽日活動，規(guī)定每月的第一周、第三周的周三（節(jié)假日除外），為沅陵縣12345熱線領(lǐng)導(dǎo)干部接聽日。具體接聽時間為當(dāng)日上午的9：00至10：30；接聽地點設(shè)在縣檔案館一樓12345熱線領(lǐng)導(dǎo)接聽室，接聽安排先從縣直有關(guān)單位及沅陵鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人開始，縣長副縣長接聽安排待定。

（二）活動流程。整個活動流程順序依次為：“活動啟動輿論宣傳、領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)日現(xiàn)場接聽、群眾訴求派單交辦、責(zé)任單位承辦落實、處理情況反饋回復(fù)、熱線平臺電話回訪、訴求工單跟蹤督辦、辦理結(jié)果媒體公示”八個方面。

（三）工作要求。要求全縣各級政府及組成部門領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視接聽活動，帶頭聽民聲、察民情、匯民意、解民憂，確保每年現(xiàn)場接聽熱線至少1次。要求各承辦單位要明確專人、實行包案，提高領(lǐng)導(dǎo)熱線接聽后群眾訴求交辦事項的辦理效果；并且，各承辦單位要嚴(yán)格落實工作責(zé)任，凡有對領(lǐng)導(dǎo)接聽日交辦事項拒不接單、辦理過程弄虛作假、辦理結(jié)果群眾不滿意等情形的，對相關(guān)責(zé)任單位實行績效考核扣分、公開通報批評，直至提請相關(guān)部門追責(zé)。

三、《實施方案》需要說明的事項

（一）縣政府領(lǐng)導(dǎo)接聽安排待定的原因。由于實行領(lǐng)導(dǎo)干部接聽12345熱線在沅陵是個新生事物，需累積流程經(jīng)驗。所心要等首批縣直有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接聽開展完成后，再行考慮對縣長副縣長接聽12345熱線活動進(jìn)行具體日程安排。

（二）若遇領(lǐng)導(dǎo)接聽日時間臨時變更。領(lǐng)導(dǎo)接聽日由于特殊情況時間需要臨時變更，沅陵縣人民政府門戶網(wǎng)站會提前三天發(fā)布公告，市民可登錄（http://71584.cn）上網(wǎng)查詢，或者撥打12345熱線進(jìn)行咨詢。

（三）附件《2022年沅陵縣沅陵鎮(zhèn)及縣直有關(guān)單位主要負(fù)責(zé)人接“12345”熱線安排表》起始時間。因沅政辦函〔2022〕33號文件已于2022年10月24日下發(fā)生效，按照文件規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)接聽日是每月的第一周、第三周，從2022年10月24日起至2022年10月底八天，恰逢2022年10月的第四周。所以，2022年沅陵縣領(lǐng)導(dǎo)接聽日活動開始時間，是從2022年11月2日才予以安排。