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為進(jìn)一步規(guī)范沅陵縣人民政府門戶網(wǎng)站“縣長信箱”來信辦理工作，根據(jù)國務(wù)院《信訪工作條例》和《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈湖南省人民政府門戶網(wǎng)站“省長信箱”來信辦理工作規(guī)則〉的通知》(湘政辦函〔2018〕4號)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我縣實際，特制訂本規(guī)則。

一、工作原則

堅持“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”及“急事急辦，依法、及時、公開透明解決問題”的原則，視來信反映的內(nèi)容和性質(zhì)，由有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門負(fù)責(zé)辦理。

二、來信受理

(一)受理范圍

1.對我縣改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、城市管理、社會事業(yè)等方面的意見和建議;

2.對縣人民政府及其工作部門、工作人員和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府及其工作人員工作效率、工作質(zhì)量、工作作風(fēng)方面的批評、意見和建議;

3.對縣人民政府及其工作部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府工作職責(zé)、辦事程序和有關(guān)政策的咨詢、意見和建議;

4.對群眾在生產(chǎn)生活中遇到實際困難的救助，屬于由各級人民政府及其工作部門解決的有關(guān)問題;

5.對社會生活中發(fā)生的、需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問題的意見和建議；

6.對縣人民政府出臺的相關(guān)政策、規(guī)范性文件等的咨詢和建議；

7.國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定可以進(jìn)行投訴的其他問題。

(二)不予受理的情形

1.需要開展具體調(diào)查和處理，但來信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實的信件；

2.內(nèi)容不完整，表述事項不清楚，導(dǎo)致無法答復(fù)或難以開展調(diào)查的信件；

3.同一來信人在規(guī)定辦理時效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件和一稿多投的信件；

4.超越“縣長信箱”受理范圍，或已進(jìn)入司法程序(法院受理或已判決等)的事項；黨委、人民代表大會及其常務(wù)委員會、人民政協(xié)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的事項；

5.不屬于縣人民政府職權(quán)范圍內(nèi)，或無法通過本欄目處理程序進(jìn)行處理的問題；

6.轉(zhuǎn)載網(wǎng)上論壇的有關(guān)內(nèi)容以及推銷類信函、邀請函、給領(lǐng)導(dǎo)的私人信件等。

三、來信辦理

(一)工作職責(zé)

1.縣人民政府辦公室歸口負(fù)責(zé)“縣長信箱”來信辦理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和來信辦理情況的督查考核工作；縣政務(wù)服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)“縣長信箱”來信的受理、請示、交辦、轉(zhuǎn)送和回復(fù)等工作。

2.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直部門依據(jù)工作職責(zé)，負(fù)責(zé)承辦縣政務(wù)服務(wù)中心交辦、轉(zhuǎn)送的來信。

(二)辦理方式

1.各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直部門要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)快捷傳遞信息的作用，明確專人負(fù)責(zé)，及時認(rèn)真辦理。

2. 各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直部門收到《縣長信箱》信件之日起，一般信件應(yīng)在7個工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；需要調(diào)查處理的特殊信件，經(jīng)報縣政務(wù)服務(wù)中心同意，可以延期至30個工作日內(nèi)辦結(jié)；對不屬于本區(qū)域或本單位職責(zé)范圍內(nèi)的來信，應(yīng)向來信人說明解釋并提供反映的途徑或渠道。

3.對來信人提出的正當(dāng)、合法要求，應(yīng)及時、依法、按政策辦理；對因條件所限暫時難以解決的，要積極創(chuàng)造條件逐步解決，并抓好跟蹤落實工作；對短期內(nèi)確因客觀原因解決不了的，要實事求是、耐心細(xì)致地向來信人解釋清楚，取得他們的理解和支持。

4.對多名群眾聯(lián)合署名反映問題的來信，要認(rèn)真調(diào)查、掌握情況，并及時處理，防止引發(fā)集體上訪或群體性事件。

5.對經(jīng)縣人民政府主要領(lǐng)導(dǎo)批示和情況特殊的來信，要特事特辦，及時辦理。

(三)網(wǎng)上回復(fù)

1.《縣長信箱》批轉(zhuǎn)件，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直部門要在規(guī)定期限內(nèi)以書面形式將信件《沅陵縣政府門戶網(wǎng)站信箱回復(fù)審查表》報縣政務(wù)服務(wù)中心。

2.加強(qiáng)對回復(fù)用語的審核把關(guān)，要求做到：內(nèi)容依法依規(guī)、文字簡明扼要、問有所答、表達(dá)清晰完整、措辭平和得當(dāng)、用語文明禮貌。

四、督促檢查

(一)縣人民政府辦公室對重要來信事項的辦理情況進(jìn)行督促檢查，對在來信辦理工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成不良影響或嚴(yán)重后果的單位及其工作人員，報請縣紀(jì)委監(jiān)委等部門依法依規(guī)進(jìn)行追責(zé)處理。

(二)縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對“縣長信箱”來信辦理情況進(jìn)行登記、統(tǒng)計，按季度在縣政府門戶網(wǎng)站公開，按年度向縣人民政府辦公室報告年度工作完成情況。

本規(guī)則由縣人民政府辦公室負(fù)責(zé)解釋，自2025年4月16日起施行。